Centro de Soporte Institucional

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Correo electrónico institucional

1.¿Cómo activo por primera vez mi cuenta de correo electrónico institucional?

Al recibir su cuenta institucional, es necesario realizar el proceso de activación inicial para comenzar a utilizar los servicios de Google Workspace (Correo, Drive, Calendar, Meet, entre otros).

Siga los pasos a continuación:

1. Ingrese a www.gmail.com o workspace.google.com.

2. Capture su correo institucional completo (por ejemplo: nombre@institutoantara.edu.mx).

3. Escriba la contraseña temporal proporcionada por el área de sistemas.

4. El sistema le solicitará cambiar la contraseña por una nueva de uso personal.

5. Configure una contraseña segura que cumpla con los lineamientos institucionales.

6. Complete, en caso de ser solicitado, la configuración de métodos de recuperación (correo alterno o número telefónico).

7. Active la verificación en dos pasos si la institución lo requiere.

Una vez finalizado el proceso, podrá acceder a todos los servicios institucionales utilizando su nueva contraseña.

Recomendaciones importantes:

• No comparta su contraseña con ninguna persona.

• No utilice contraseñas que haya usado previamente en otras plataformas.

• Guarde su nueva contraseña en un lugar seguro.

Si al intentar ingresar recibe un mensaje de error o su contraseña temporal no funciona, genere un ticket en la Mesa de Ayuda indicando su nombre completo y área correspondiente.

2.¿Cómo configuro mi correo institucional en mi dispositivo móvil?

Para configurar su correo institucional en un dispositivo móvil, siga las instrucciones según su sistema operativo.

En dispositivos Android:

1. Ingrese a Configuración.

2. Seleccione Cuentas o Contraseñas y cuentas.

3. Pulse en Agregar cuenta.

4. Seleccione Google (si es Google Workspace) o Exchange, según corresponda.

5. Ingrese su correo institucional completo.

6. Escriba su contraseña y complete el proceso de verificación.

En dispositivos iPhone (iOS):

1. Ingrese a Configuración.

2. Seleccione Mail.

3. Pulse en Cuentas.

4. Seleccione Agregar cuenta.

5. Elija Google o Microsoft Exchange, según corresponda.

6. Ingrese su correo institucional y contraseña.

7. Siga los pasos de verificación.

Se recomienda utilizar aplicaciones oficiales como Gmail o Spark para mayor estabilidad y seguridad.

Si presenta algún inconveniente durante el proceso, genere un ticket en la Mesa de Ayuda adjuntando capturas de pantalla del error.

3.Olvidé mi contraseña del correo institucional, ¿qué debo hacer?

Si olvidó su contraseña:

1. No intente ingresar repetidamente, ya que podría bloquear su cuenta.

2. Acceda a la Mesa de Ayuda.

3. Genere un ticket solicitando restablecimiento de contraseña.

4. Indique su nombre completo, área y correo institucional.

El equipo de soporte validará su identidad y realizará el restablecimiento correspondiente.

El tiempo estimado de atención es dentro del horario laboral establecido.

4.¿Porqué no puedo enviar o recibir correos?

Si presenta dificultades para enviar o recibir mensajes, puede deberse a las siguientes causas:

• Buzón lleno.

• Contraseña incorrecta.

• Cuenta bloqueada por múltiples intentos fallidos.

• Problemas de conexión a internet.

• Configuración incorrecta en el dispositivo.

Le recomendamos:

1. Verificar su conexión a internet.

2. Intentar acceder desde un navegador web.

3. Revisar el espacio disponible en su cuenta.

Si el problema persiste, genere un ticket detallando el mensaje de error que aparece.

5.¿Cómo libero espacio en mi buzón de correo?

Si su buzón se encuentra lleno, puede liberar espacio realizando lo siguiente:

1. Elimine correos antiguos o innecesarios.

2. Revise y elimine mensajes con archivos adjuntos de gran tamaño.

3. Vacíe la carpeta de Papelera y Spam.

4. Utilice el buscador para localizar correos pesados (por ejemplo: larger:10M).

Después de liberar espacio, espere algunos minutos para que el sistema actualice la información.

Si requiere ampliación de almacenamiento, puede solicitarlo mediante un ticket.

6.¿Cómo configurar mi firma institucional?

Para configurar su firma:

1. Ingrese a su correo desde el navegador.

2. Vaya a Configuración.

3. Seleccione Ver todos los ajustes.

4. Busque la sección Firma.

5. Redacte su firma incluyendo:

   • Nombre completo

   • Cargo

   • Nombre de la institución

   • Teléfono institucional (si aplica)

Evite agregar imágenes pesadas o información no autorizada.

Guarde los cambios antes de salir.

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